Chez Orvea, une pièce doit convenir pleinement — sinon, elle revient. Notre politique de retour est simple, sans frais cachés et sans formulaire labyrinthique.
1. Délai de rétractation : 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à contact@orvea-fr.com en indiquant votre numéro de commande et la pièce concernée.
- Notre équipe vous confirme la procédure et l’adresse de retour sous 24 heures ouvrées.
- Renvoyez la pièce complète, non utilisée, dans son emballage d’origine, correctement protégée pour le transport.
3. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération de la pièce (ou de la preuve de son expédition). Il porte sur l’intégralité des sommes versées.
4. Pièce endommagée ou non conforme
Malgré tout le soin apporté à l’emballage, un incident de transport reste possible. Si votre pièce arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande :
- émettez si possible des réserves auprès du livreur ;
- photographiez le colis et la pièce ;
- contactez-nous sous 48 heures avec ces éléments.
Nous organisons alors, à nos frais, le remplacement ou le remboursement, au choix le plus adapté à la situation. Ces démarches s’exercent sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés.
5. Conditions des retours
Pour être accepté, un retour doit concerner une pièce complète, non utilisée, non montée (hors vérification du contenu) et dans son emballage d’origine. Les pièces retournées incomplètes, abîmées ou salies du fait du Client peuvent faire l’objet d’une décote proportionnée.
6. Une question ?
Notre service client, basé en France, répond sous 24 heures ouvrées : contact@orvea-fr.com.